政策範本
退款政策範本
適用於訂閱制服務的退款政策範本，清楚說明退款條件、流程與時程，保障消費者權益。
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退款政策要獨立頁面，還是併入服務條款？
在規劃網站政策時，您可能會考慮：退款政策要獨立成一個頁面，還是作為服務條款的一部分？
以下是兩種做法的比較：
| 面向 | 獨立退款政策頁面 | 併入服務條款 |
|---|---|---|
| 清晰度 | ⭐ 更清楚，消費者容易找到 | 需要在長文件中尋找 |
| SEO | ⭐ 可針對「退款」關鍵字優化 | 難以針對特定主題優化 |
| 維護性 | 需維護多個文件 | ⭐ 集中管理較方便 |
| 法律完整性 | 需確保與服務條款一致 | ⭐ 條款整合，較無矛盾風險 |
| 使用者體驗 | ⭐ 購買前容易評估 | 需閱讀完整條款 |
| 金流審核 | ⭐ 審核人員容易找到 | 可能需要額外說明位置 |
我們的建議：
- 訂閱制服務：建議獨立頁面。退款政策是消費者決策的關鍵因素，獨立頁面能提升信任感。
- 一次性購買：可併入服務條款，但建議在結帳頁面明確連結。
- 金流審核需求：PAYUNi 等金流商審核時會檢查退款政策，獨立頁面較容易通過審核。
不論選擇哪種方式，請確保退款政策內容清楚、易於理解，並在結帳流程中讓消費者可以輕易查閱。
使用前請替換以下變數
【公司名稱】公司/品牌名稱 - 您的公司或品牌名稱
【服務名稱】服務名稱 - 您提供的服務名稱
【退款期限】退款期限 - 如 7 天、14 天、30 天
【處理時間】退款處理時間 - 如 7-14 個工作天
【聯絡信箱】聯絡信箱 - 退款申請的聯絡信箱
【生效日期】生效日期 - 政策生效日期
範本內容預覽
退款政策說明
感謝您選擇【服務名稱】。我們致力於提供優質的服務體驗。若您對我們的服務不滿意，可依據以下政策申請退款。
一、退款資格
符合以下條件者，可申請退款：
1. **訂閱服務**
- 首次訂閱後【退款期限】內，若對服務不滿意
- 尚未大量使用服務內容（使用量低於總量的 20%）
- 帳戶狀態正常，無違反服務條款之情事
2. **一次性購買**
- 購買後【退款期限】內
- 數位內容尚未下載或存取
- 實體商品保持原包裝且未使用
二、不適用退款之情況
以下情況不適用退款：
- 超過退款申請期限
- 已大量使用服務內容
- 違反服務條款而被終止服務
- 使用優惠碼或促銷價格購買（依各促銷活動規定）
- 已申請並獲得退款後再次購買同一服務
- 因用戶個人因素（如設備不相容、網路問題）導致無法使用
三、退款申請流程
**步驟 1：提出申請**
請發送電子郵件至【聯絡信箱】，主旨請註明「退款申請」，並提供以下資訊：
- 您的帳戶 Email
- 訂單編號或交易日期
- 退款原因說明
**步驟 2：審核處理**
我們將於 3 個工作天內審核您的申請，並以電子郵件通知審核結果。
**步驟 3：退款入帳**
審核通過後，退款將於【處理時間】內退回原付款方式。
- 信用卡退款：視發卡銀行作業時間，通常 7-14 個工作天
- 其他付款方式：依各支付服務商規定
四、訂閱取消說明
**取消訂閱 vs 申請退款**
- **取消訂閱**：停止未來的自動續訂，目前訂閱期間仍可繼續使用服務
- **申請退款**：結束目前訂閱並取回款項，服務將立即終止
**如何取消訂閱**
您可以隨時在帳戶設定中取消訂閱。取消後：
- 目前訂閱期間內仍可正常使用服務
- 不會再自動扣款續訂
- 訂閱到期後將轉為免費方案或無法存取付費內容
五、退款金額計算
**全額退款**
- 符合退款資格且於期限內申請
**按比例退款**（如適用）
- 年繳方案：依剩餘月份按比例計算
- 已使用之服務價值將從退款金額中扣除
**不予退款之費用**
- 金流手續費（依實際支付金額計算）
- 已兌換之贈品或點數價值
六、特殊情況處理
**重複扣款**
若發生重複扣款情況，請立即聯繫我們，確認後將全額退還重複款項。
**服務中斷**
若因我方因素導致服務長時間中斷（超過 24 小時），您可申請該期間之按比例退款或服務延長。
**爭議處理**
若對退款結果有疑義，可於收到通知後 7 天內提出申訴，我們將重新審視您的案件。
七、聯絡我們
如有任何退款相關問題，歡迎聯繫我們：
- 電子郵件：【聯絡信箱】
- 客服時間：週一至週五 09:00-18:00（國定假日除外）
本政策生效日期：【生效日期】
【公司名稱】保留修改本政策之權利，修改後將公告於本頁面。
使用提示
- 建議提供 7-14 天的退款保證期，增加消費者信心
- 退款政策越清楚，客訴爭議越少
- 金流審核時會檢查退款政策，建議獨立頁面
- 考慮提供「無條件退款」以降低購買門檻