功能自動化管理
催繳與寬限期
付款失敗後的催繳流程與寬限期管理，減少非自願流失
催繳與寬限期
付款失敗後不立即取消訂閱，給顧客一段時間處理付款問題，減少非自願流失。
寬限期
寬限期是付款失敗後，訂閱仍保持有效的緩衝時間。
設定寬限期
- 前往「設定」→「訂閱設定」
- 設定寬限天數（預設 7 天）
- 選擇寬限期結束後的處理方式
寬限期行為
| 設定 | 說明 |
|---|---|
| 維持服務 | 寬限期間顧客仍可使用服務 |
| 限制功能 | 寬限期間限制部分功能 |
| 暫停服務 | 寬限期間暫停服務存取 |
寬限期結束
寬限期結束後，如果仍未付款：
- 自動取消 - 訂閱自動取消
- 暫停訂閱 - 訂閱暫停，付款後可恢復
- 降級方案 - 自動降級到免費方案
催繳通知
自動發送付款提醒郵件序列：
郵件序列
| 時間點 | 郵件內容 |
|---|---|
| 付款失敗當天 | 通知付款失敗，請更新付款方式 |
| 失敗後 3 天 | 提醒尚未完成付款 |
| 寬限期結束前 1 天 | 最後提醒，即將取消服務 |
| 訂閱取消 | 通知訂閱已取消 |
自訂郵件
- 前往「設定」→「郵件設定」
- 選擇催繳郵件模板
- 自訂郵件內容
- 預覽並儲存
相關 Webhook 事件
subscription.past_due- 訂閱進入逾期狀態subscription.canceled- 訂閱取消subscription.paused- 訂閱暫停
最佳實踐
- 設定合理寬限期 - 太短可能流失可挽回的顧客，太長影響現金流
- 清楚的通知 - 讓顧客明確知道需要採取的行動
- 提供更新入口 - 郵件中直接連結到付款方式更新頁面
- 監控催繳成效 - 追蹤催繳挽回率