功能數據分析
關鍵指標
MRR、ARR、Churn Rate、LTV 等核心指標的計算方式與應用
關鍵指標
深入了解訂閱業務的核心指標，掌握計算方式與應用場景。
MRR（月度經常性收入）
Monthly Recurring Revenue - 每月固定會收到的訂閱收入。
計算方式
MRR = Σ（每個有效訂閱的月度價值）範例：
- 10 個月繳 $299 訂閱 → 10 × $299 = $2,990
- 5 個年繳 $2,990 訂閱 → 5 × ($2,990 ÷ 12) = $1,246
總 MRR = $2,990 + $1,246 = $4,236
MRR 組成
| 類型 | 說明 |
|---|---|
| New MRR | 新訂閱帶來的 MRR |
| Expansion MRR | 升級帶來的增量 |
| Contraction MRR | 降級造成的減少 |
| Churn MRR | 取消訂閱的損失 |
| Reactivation MRR | 重新訂閱帶來的 MRR |
Net MRR Growth
Net MRR Growth = New + Expansion + Reactivation - Contraction - ChurnARR（年度經常性收入）
Annual Recurring Revenue - MRR 的年化值。
計算方式
ARR = MRR × 12範例：
- MRR = $4,236
- ARR = $4,236 × 12 = $50,832
Churn Rate（流失率）
衡量顧客流失的速度。
Customer Churn Rate（顧客流失率）
Customer Churn Rate = (期間內取消訂閱數 ÷ 期初訂閱數) × 100%範例：
- 月初 100 個訂閱
- 月內取消 5 個
- Customer Churn Rate = 5 ÷ 100 = 5%
Revenue Churn Rate（收入流失率）
Revenue Churn Rate = (Churn MRR ÷ 期初 MRR) × 100%範例：
- 月初 MRR = $10,000
- 流失 MRR = $500
- Revenue Churn Rate = 5%
Gross vs Net Churn
| 類型 | 計算 |
|---|---|
| Gross Churn | Churn MRR ÷ 期初 MRR |
| Net Churn | (Churn - Expansion) ÷ 期初 MRR |
Net Churn 可以是負值（Negative Churn），代表擴張收入超過流失收入。
LTV（顧客終身價值）
Lifetime Value - 一個顧客在整個訂閱週期帶來的總收入。
計算方式
LTV = ARPU ÷ Customer Churn Rate範例：
- ARPU = $50/月
- Customer Churn Rate = 5%/月
- LTV = $50 ÷ 0.05 = $1,000
LTV/CAC 比率
衡量獲客效率：
LTV/CAC = LTV ÷ 獲客成本| 比率 | 解讀 |
|---|---|
| < 1 | 虧損，獲客成本過高 |
| 1-3 | 尚可，有優化空間 |
| > 3 | 健康，可加大獲客投資 |
ARPU（每用戶平均收入）
Average Revenue Per User
計算方式
ARPU = MRR ÷ 有效訂閱數範例：
- MRR = $10,000
- 有效訂閱數 = 200
- ARPU = $50
最佳實踐
監控頻率
| 指標 | 建議頻率 |
|---|---|
| MRR | 每日 |
| Churn Rate | 每週 |
| LTV | 每月 |
健康指標參考
| 指標 | 健康範圍（B2C SaaS） |
|---|---|
| Monthly Churn Rate | < 5% |
| Net Revenue Retention | > 100% |
| LTV/CAC | > 3 |
警報設定
建議設定警報監控異常：
- Churn Rate 突然上升
- MRR 連續下降
- ARPU 明顯下滑